Politicas e Temos de Uso | Enoteca Brasil

Politica de Frete

Nosso site trabalha com transportadoras cuidadosamente escolhidas, que permitem que nossos vinhos sejam despachados em segurança para praticamente qualquer parte do Brasil. Estas transportadoras trabalham com prazos diferenciados de entrega, dependendo da região. Ao digitar seu CEP no carrinho de compras você pode consultar o prazo de entrega para sua região.

Politica de Trocas e Devoluções

A Enoteca Brasil oferece a seus clientes produtos de qualidade reconhecida e de procedência legal, oriundos dos melhores fornecedores e produtores. No sentido de transparência assim como para manter uma elevada credibilidade e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma Política de Troca e Devolução.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa equipe por meio do e-mail contato@enotecabrasil.com.br

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;

Para devolver um produto, as seguintes condições devem ser respeitadas:

  1. O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
  2. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal.
  3. Se todas as condições forem respeitadas, a Enoteca Brasil fará o reembolso do valor total do seu pedido.

Restituições

Caso o produto atenda às exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as seguintes opções de pagamento abaixo descritas:

  • Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.
  • Crédito em conta: o cliente poderá optar pelo ressarcimento do valor em sua conta corrente ou por manter um crédito de valor correspondente junto à Enoteca Brasil, para ser utilizado em compras futuras.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas dentro do prazo de sete dias a contar da data de entrega. Produtos com embalagem violada ou indícios de avaria, serão devolvidos ao nosso centro de distribuição e criteriosamente analisados.

Infelizmente, após os (07) sete dias do prazo não poderemos aceitar devoluções. Sua compra consiste de produtos (no caso vinhos) que estão em constantes mudanças à medida que o tempo passa. A qualidade de um vinho está diretamente ligada à maneira como foi armazenado, e por não termos garantias de que o armazenamento foi feito corretamente, não podemos aceitar produtos depois do prazo de devolução.


Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade descreve a forma como o ENOTECA BRASIL COMERCIO ELETRONICO EIRELI utiliza os dados fornecidos pelos usuários do site enotecabrasil.com.br (o “Site”).

Ao fornecer à enotecabrasil.com.br suas informações pessoais em virtude de uma ordem de compra enviada pelo site, o usuário declara expressamente conhecer e concordar com os termos e condições previstas nesta Política de Privacidade.

A Enoteca Brasil leva muito a sério a proteção dos dados pessoais dos usuários do site. Por esta razão, não haverá coleta, processamento, armazenamento ou utilização dos dados pessoais dos usuários de forma diversa ou para outros fins que não aqueles explicitados mais adiante nesta Política de Privacidade. O enotecabrasil.com.br toma todas as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a proteção dos dados pessoais dos usuários do Site.

1. O que são dados pessoais?


São considerados dados pessoais as informações pertencentes e que possam ser diretamente relacionadas à identificação pessoal do usuário, tais como seu nome, CPF, data de nascimento, telefone e endereço. Por outro lado, as informações que não possam ser diretamente relacionadas à identificação do usuário não serão consideradas como dados pessoais.


2. O que o enotecabrasil.com.br fará com seus dados pessoais?


O usuário poderá visitar o site e obter informações sem ter de divulgar seus dados pessoais. Quando o usuário apenas visita o site, ele permanece anônimo. As informações de login transmitidas através de seu navegador de Internet para abrir cada página, tais como a data da consulta, seu tempo de permanência on-line ou o nome de seu provedor de serviços de Internet, serão utilizadas pelo enotecabrasil.com.br, na forma descrita nesta Política de Privacidade, sem identificar o usuário, a menos que ele tenha se conectado usando seu nome de usuário e senha.


O usuário poderá voluntariamente fornecer seus dados pessoais quando, por exemplo, fizer um pedido de compra, inscrever-se para receber nossos e-mails marketing, consulta de preço ou quando executar operações semelhantes. Essas informações pessoais poderão incluir:


– Nome completo

– Endereço

– E-mail

– Número de telefone

– Data de nascimento

– Número de cartão de crédito


As informações acima poderão ser utilizadas pelo enotecabrasil.com.br para redigir o contrato de compra com os usuários, fornecer serviços desejados, atender às solicitações de seus clientes e/ou entrar em contato com o usuário por meio da Central de Atendimento ao Cliente para, por exemplo, responder às suas perguntas.


Caso o enotecabrasil.com.br necessite terceirizar a prestação de alguns de seus serviços (para uma empresa de transporte ou um prestador de serviços financeiros, por exemplo), o terceiro contratado não receberá do enotecabrasil.com.br nada além das informações indispensáveis à prestação de seu respectivo serviço e deverá, de sua parte, velar pela proteção dos dados pessoais dos usuários.


O enotecabrasil.com.br necessitará do endereço de e-mail dos usuários do site para poder confirmar seus pedidos de compras ou para comunicar-se com eles (para, por exemplo, enviar a confirmação de seu pedido ou um boletim informativo).


Por ocasião do primeiro registro do usuário no site, seja para fazer um pedido de compra ou para solicitar quaisquer outros serviços, os dados pessoais relativos à abertura de sua conta no site serão armazenados para que o usuário, no futuro, possa fazer pedidos de compra de forma mais rápida e confortável.


Quando o usuário subscrever um e-mail marketing, o enotecabrasil.com.br pedirá que ele forneça alguns de seus dados pessoais, especialmente seu endereço de e-mail. Como assinante, o usuário receberá informações gerais sobre os produtos do enotecabrasil.com.br e sobre ofertas comerciais vantajosas. Em alguns casos, o enotecabrasil.com.br utilizará o endereço de e-mail do usuário para ações promocionais ou para realizar pesquisas de mercado. O usuário poderá, a qualquer momento, simplesmente cancelar a assinatura do e-mail marketing, assim negando o consentimento para que seus dados sejam utilizados no futuro para marketing, publicidade e pesquisa. Para tanto, basta o usuário contatar o enotecabrasil.com.br através do CAC (Central de Atendimento ao Cliente).


3. Quais são os destinatários dos dados coletados?


Os dados pessoais dos usuários serão utilizados pelo enotecabrasil.com.br, suas empresas afiliadas, seus parceiros e revendedores, observadas as restrições descritas na presente Política de Privacidade.


4. O que são cookies e como são utilizados pelo enotecabrasil.com.br?


Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no computador do usuário cada vez que ele abrir uma página na internet.


O enotecabrasil.com.br utiliza os chamados “cookies de sessão”, que são imediatamente apagados quando o usuário sair do seu navegador. Os cookies de sessão permitem, por exemplo, simplificar o acesso a informações relativas ao carrinho de compras dos usuários e ter uma visão em tempo real do número de itens em seu carrinho de compras e seu valor atualizado.


Além disso, o enotecabrasil.com.br também utiliza os chamados “cookies persistentes”, que permanecem presentes mesmo após o encerramento da sessão. Os cookies persistentes serão utilizados, em especial, para tornar o acesso às ofertas do site mais simples, eficaz e segura. Com estes arquivos, informações específicas relacionadas aos interesses de cada usuário poderiam, por exemplo, ser exibidas nas páginas visitadas, tendo como finalidade unicamente a adaptação das ofertas do enotecabrasil.com.br aos desejos de cada usuário da melhor forma e tornar a experiência de navegação no site a mais agradável possível.


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Direitos de informação, acesso e retificação dos dados pessoais:


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A venda e consumo de bebidas alcoólicas é proibida para menores de 18 anos idade. 


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